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■電話対応がろくに出来ない人間は会社辞めろよ。マジで。

1 名前:ブラ男(東京都)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:31:44.33 ID:yRCp7uNJ0 ?PLT(12101) ポイント特典
sssp://img.2ch.net/ico/anime_nurupo_ga_2.gif
電話応対コンクール 上位4人が信越大会へ

企業で電話応対にあたっている人がその技能を競うコンクールが10日、
伊那市のかんてんぱぱホールで開かれた。

電話応対コンクールは、そのマナーや技能の向上を図ろうと、
日本電信電話ユーザ協会が開いている。

伊那、駒ヶ根地区から10社33人が参加し1人3分の持ち時間で、
商品についてや、店までの道順などを説明していた。

大会の結果、上位4位に入賞した、トヨタUグループの秋田克則さん、
伊那食品工業の篠原美樹さん、同じく伊那食品工業の辰野郁子さん、
ルビコンの羽柴広恵さんが、10月に新潟県で行われる信越大会に出場する。

http://inamai.com/news.php?c=shakai&i=200809111217400000030892



引用元:http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/news/1221103904/
 
 
17 名前:ハイエナ(樺太)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:38:08.83 ID:dyjTihtaO
あ、お電話ありがとうございます〇〇でございます
あ、お世話になっております
あ、申し訳ございません。〇〇はあいにく外出しておりますが
あ、ありがとうございます
あ、失礼いたします


20 名前:素振り名人(神奈川県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:39:45.04 ID:o4TpjfLy0
やたらと「あの」や「えー」をやたらつける人とかいるよね。


21 名前:五十代(dion軍)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:39:51.67 ID:3E7vE5Ff0
間違い電話のガチャ切りと逆切れは勘弁して下さい。


22 名前:五十代(コネチカット州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:39:52.25 ID:RIvzK4rSO
こちらから電話するときは自分から名乗る
確認事項を復唱

うんこ

これさえやれば桶


24 名前:素振り名人(神奈川県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:40:45.79 ID:o4TpjfLy0
>>22
そんなのできない奴っていんのか?w


44 名前:ダフ屋(樺太)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:51:18.39 ID:q3MkMv5wO
>>24
役所の連中(若いの以外)は押し並べてできない


31 名前:素振り名人(神奈川県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:43:03.39 ID:o4TpjfLy0
法人相手(大企業)だと、相手も礼節を持ってるからいいんだよな。
個人相手(中小)だと、話し方知らないやつがほんとにいる。


37 名前:ブランド鑑定士(東京都)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 12:45:49.87 ID:A1TRMP6N0
>>31
> 法人相手(大企業)だと、相手も礼節を持ってるからいいんだよな。

相手が砕けた話し方をして来た時の判断が難しいくない?
こちらも調子を合わせて行くべきか、行かざるべきか…。


41 名前:素振り名人(神奈川県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:47:44.63 ID:o4TpjfLy0
>>37
相手によるけどね。
ほんとにいろいろプロジェクトでかかわってる人だと、
俺はフランクに話すこともあるけど。基本は崩さない。クライアントだもん。


39 名前:党代表(樺太)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:46:29.32 ID:Z8dWq0j1O
むかしバイトしてた印刷所は社長含む全員電話応対ができてなかったなー
態度だけでかくてお客さんを怒らせる感じ
不況で社長首つったらしいが社員のみんな元気かな


46 名前:ひよこ鑑定士(東京都)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:53:48.75 ID:SKF0Qf0e0
新人(中途)で、電話スグ取るか、対応の仕方で、
社会人経験度がなんとなく分かるんだよね。
ハズレは今のトコあまりない。


49 名前:ブサイク(関西地方)[] 投稿日:2008/09/11(木) 12:57:59.73 ID:qdxriDmy0
ニンゲン、喋り方よりも声が大事だわ
男性声優みたいなイケメンボイスに生まれたかった



52 名前:元組員(アラバマ州)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 13:00:02.49 ID:6/gn4T5G0
話方とかどうでもいい。
話して相手が
心こめて話してたらOK


53 名前:党代表(樺太)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:01:33.70 ID:Y9dwXSM0O
銀行から天下りで来たおっさんが顧客をアンタよばわりしててワロタ
あとパチ屋はどこも態度でかいな


58 名前:美人(ネブラスカ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:12:55.49 ID:udo2JAJdO
電話の応対て会社で教えてくれないの?
俺三十路だけどわかんないよ


64 名前:三十代(長屋)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:21:09.21 ID:csaoKOda0
接客業やってたことあるけど
どんな人見知りでも3ヶ月ぐらいで普通に電話応対できるようになるぞ。
ただ電話でのクレーム処理は経験がないと難しい。
客を怒らせないテクニックは早々身につくものじゃない。


73 名前:四十代(catv?)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 13:42:26.46 ID:h1xrlxZb0
IT系の中小企業に電話すると、まともに電話対応できない奴が出る場合があるな


79 名前:やわチチ(千葉県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:53:47.02 ID:YoHtotVs0
俺の向かい関のデブ(21歳)が毎日のように電話出ろって上司に怒られてるよ
勇気出して出たはいいけど「あーあーうううー!」ってどもってるから相手さん切れちゃう
ぶっちゃけアイツは辞めた方が社会の為にもアイツの為にもいいとおもう・・・


80 名前:三十代(愛知県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:55:06.76 ID:+iCQI8OS0
お前らがんばってんだな


83 名前:四十代(樺太)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 13:55:52.93 ID:JVbnvZ7q0
自社の人間を呼び捨てに出来ないの多いよね
俺「xxさんはいらっしゃいますか?」
相手「xxさんは・・・いらっしゃらないのですが」


85 名前:四十代(アラバマ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:59:31.33 ID:AT5JxMvE0
>>83
それそれそういうの。
緊張してるからなのかねえ?
普段だとそうじゃないんだろうけど。


91 名前:四十代(樺太)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 14:03:19.14 ID:JVbnvZ7q0
>>85
単にそういう知識がないだけのような気がする
それを教えてあげないそいつの上司にも問題あると思うが

学生の頃にバイトの1つでもしてりゃ覚えるもんじゃないのかね?


86 名前:ワキガ(関西地方)[] 投稿日:2008/09/11(木) 13:59:49.52 ID:99v2fUsKP
結構いるね

○○は席を外しております
これだけ済むのに

戻ってくる時間がわかってるなら伝えるもよし
用件を聞くのもよし


102 名前:四十代(dion軍)[] 投稿日:2008/09/11(木) 15:13:45.88 ID:jg2SlcHf0
かかってきた電話に対して名乗らない世代が企業に就職すると、応対が「はい」らしい…
「こんにちわ●×商事です」とか言わないんだってさ

オワットル


103 名前:四十代(dion軍)[] 投稿日:2008/09/11(木) 15:15:48.84 ID:jg2SlcHf0
旅館とかホテルを電話予約できないのもこの部類だね
インターネット予約で予約して、ドタキャン(もちろん取り消しなし)バカ者もいるらしい


104 名前:ネットキムチ(奈良県)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 15:22:53.73 ID:ZrtnYCmw0
出社1日目で電話取らされ、2回目でクレーマ処理やらされて
4日目で胃に穴開いて退職した


108 名前:IT戦士(西日本)[] 投稿日:2008/09/11(木) 17:21:25.22 ID:S4FeygRn0
俺は必ず最初に「あ」か「え」がついてしまう癖を直すのに苦労した


113 名前:団体役員(catv?)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 17:28:23.03 ID:1SGpnKqI0
>>108
俺は小声で「ハイ」と言ってから話し始めることで克服した。
プルルル、ガチャ、「○○会社でございます」
ハイ、○○会社の××と申します。お世話になっております~
ってな感じ。

まあ今度はハイと言う癖を直す必要があるかもしれんが(´・ω・`)


112 名前:五十代(コネチカット州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 17:27:46.33 ID:cjGk0TT6O
若い人より逆に年配の方のしゃべり方が凄い見下したような、
おまけにため口に驚いて電話口に怒鳴りそうになったわ
印象変わるからやっぱそこそこ大事だと思う


114 名前:韓国料理シェフ(千葉県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 17:31:33.99 ID:9m/3Dmma0
新入社員はでなくていいよ
せめて同僚名前と業務内容理解してからにしてね
伝えときます。なんて電話代と時間の無駄だから


135 名前:四十代(埼玉県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 17:49:54.19 ID:gBflG6jx0
>>114
本当はそうなんだよな
しかし、中小零細なんかだと上の奴らが面倒くさがって
入社初日の奴に全部取らせるのが当たり前だもんな


115 名前:1(アラバマ州)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 17:33:14.13 ID:Y3TFZbC/0
どこかの中小企業に電話した時に電話に出た事務?の女にハァ?とか言われた事あるぞ。
マジで大企業と中小では丁寧さが違いすぎる。


122 名前:五十代(コネチカット州)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 17:38:40.57 ID:ksyeIHF1O
電話切るときに叩きつける女が二人いたな


136 名前:左利き(アラバマ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 17:49:56.37 ID:/R5QLF220
>>122
会社の馬鹿女がそれする
あれって印象悪いよなぁ


156 名前:自宅兵士(樺太)[] 投稿日:2008/09/11(木) 20:26:32.79 ID:F5pu+O9LO
得意先にすげえ可愛い声の女性がいて、
これがまた感じがいい応対してて ちょっと憧れてた
実際会ったら太ったオバチャンで俺涙目



170 名前:四十代(東京都)[] 投稿日:2008/09/11(木) 20:53:46.78 ID:0XKmNg7e0
アホな顧客からのクレーム電話と重要な取引先の電話を同じ回線にしてる会社は
アホとしか言いようがないんだが・・・


173 名前:五十代(石川県)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 20:58:15.74 ID:XnM2XBWS0
まあ普通の企業なら電話は事務職の子が取るよ。
新入社員に取らせるってのは電話番もいないブラックだ。
それを最初の仕事とか正当化するのは、ブラック企業の
負け組み社員が自分の境遇を認めたくないために
言っているだけにすぎない。現に取引先の大半は
電話をしたら事務の子が出るよ。


183 名前:家事手伝い(埼玉県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:04:47.85 ID:2at3io3d0
>>173
おれが前いた会社(零細ブラック)は事務員がいるのに
わざわざその日に入った新人に全部取らせてた
ちなみに社長の指示ではなく、新人が来るまで一番下っ端だった
平社員が決めたらしい。


235 名前:四十代(東京都)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:41:31.91 ID:0XKmNg7e0
>>183
中途半端に入社年数だけがある平社員が勝手にルール変えて、
小さなお山の大将になってるのはつらいよね。


181 名前:WBC監督(東日本)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:04:27.11 ID:IL1N7Clz0
むしろ新人のする仕事って電話番以外にあるのか?
新人が真っ先に電話に出るのは日本社会の常識だろ


186 名前:五十代(石川県)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 21:06:16.20 ID:XnM2XBWS0
>>181
電話番する暇があれば仕事を覚えろってのが
総合職の常識だが。総合職とパン職の区別もない
零細なら無理もないが。


192 名前:占い師(ネブラスカ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:10:46.52 ID:o7a6/eEJO
>186
自分の仕事がどういうのか一番よく分かる方法だろ
自分の仕事が渉外業務じゃないって言う奴なら説明するだけ無駄だけど


182 名前:占い師(ネブラスカ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:04:35.20 ID:o7a6/eEJO
つうか、新人が電話に出る事は重要だろ
自分の仕事がどんなもんかすぐに分かるじゃん


191 名前:五十代(石川県)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 21:10:37.71 ID:XnM2XBWS0
しかし事務職がいないときに電話に出た後輩が
「○○さんはご不在です…」と言った時は
ちびっと叱ったなw


202 名前:五十代(神奈川県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:21:47.97 ID:C0Cw/bn60
おまえら電話かけてくんのはいいけどまずはっきり名乗れよな
いつも聞き取れなくて最後に聞きなおすの気まずいんだからよ
いいかげんにしろっての


209 名前:ハイエナ(dion軍)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:25:57.36 ID:d9dPOZRd0
>>202
まじで聞き取れないおっさんとババァうぜーよな
それで居て聞きなおすと切れ始めるからうぜー


241 名前:四十代(静岡県)[sage] 投稿日:2008/09/11(木) 21:49:27.82 ID:YXERf8Rx0
>>202
最後に聞きなおすから気まずいんだろうが
最初の時点で聞き取れるまで何回でも聞くんだよ
聞き取れなかったら4回でも5回でも聞くんだよ

で、客の名前を復唱して、丁寧に
「○○様、いつもお世話になっております」
っていえば大抵許してくれる


213 名前:四柱推命鑑定士(栃木県)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:29:31.37 ID:mBAN+Beu0
電話対応の常識っていつ身につくの?


220 名前:占い師(ネブラスカ州)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:32:38.37 ID:o7a6/eEJO
>213
マニュアル本読んで場数
あとは先輩のを聞いてるとパクれるフレーズが沢山ある


243 名前:またぎ(東京都)[] 投稿日:2008/09/11(木) 21:51:43.96 ID:1TjzEuM/0
敬語もろくに使えない人はどうにかしてる
入社する前にビジネスマナーの本を一冊でも読んだのだろうか
まさか全部が全部、上司に教えてもらえるとでも思っているのだろうか


254 名前:素振り名人(広島県)[] 投稿日:2008/09/12(金) 01:32:35.95 ID:PWtd7rb20
今の嫁にアプローチ中だった若かりし頃のエピソード。
まだ数回会っただけ。主にメールや電話で少しずつ距離を埋めていた。そんなある日。
もう仕事終わった頃かな?と思い、携帯(当時はPHS)に掛けてみた。
長めの呼び出し音の後、彼女は少しよそよそしい声で、
「はい、○○(彼女の勤務先)でございます。」
意味が解らない。タイミングが悪かったか?少し動揺する俺。
「あ、ごめ、俺だけど・・・」と言いうのをさえぎるように再び彼女の声が・・・
「はい、○○(彼女の勤務先)でございます。」
極めて事務的な口調。番号で俺からの電話だとわかってるはずなのに、なぜ?
更に動揺。何とかしなければ・・・
「あ、あの・・・」
間髪いれずに
「はい、○○(彼女の勤務先)でございます。」
突き放すようにまくし立てる彼女。なぜ・・・・?・・・!そうか!
まだ仕事中、もしくは帰り支度中で周りに会社の人がいる、それで冷やかされないように
仕事の電話のようなそぶりを・・・
「ごめ、仕事ちゅ・・」
「はい、○○(彼女の勤務先)でございます。」
「あ、後で掛けなお・・・」
「はい、○○(彼女の勤務先)でございます。」
「あ、だっ・・」
「はい、○○(彼女の勤務先)でござピーーー」

終わったと思った。嫌われたんだと思った。
なぜか留守電のメッセージで電話対応の練習をしてた、在りし日の天然の我が嫁。



256 名前:党代表(東京都)[] 投稿日:2008/09/12(金) 01:43:08.02 ID:RCDEy6GO0
>>254
深夜の静寂のなか爽やかな風が吹き抜けた


259 名前:宝石鑑定士(アラバマ州)[] 投稿日:2008/09/12(金) 01:47:11.88 ID:fKWwnphL0
この時間に起きてる人で仕事が出来る人はいない気がする
当然俺も含めて


265 名前:五十代(東京都)[sage] 投稿日:2008/09/12(金) 01:54:27.10 ID:ShZqRLmo0





い電話、働かない俺



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■コメント

690 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 11:37
最後のフォントがww
691 名前:  投稿日:2008/09/12 11:48
実際に大手は社員教育に裂ける金と時間があるからな
中小の多くは入ったら何も出来なくても即戦力で使われる
692 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 11:53
黒地に白にしたほうがよかったな

てか「鳴らない」っつーより電話が「ない」の間違いだろ
693 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 12:30
電話応対も職業つーか業種によりけりなんだよなー。前に鉄鋼業で働いた時は、相手がガテン系や職人気質のおっちゃんばっかりで、丁寧にすると逆にキレられたよ。「挨拶はいいからさっさと代われよ!」みたいな。丁寧な対応=正解、ではない場合もあるから難しいw
まあ、一種の慣れなんだけどね。
694 名前:VIPPERな名無しさん 投稿日:2008/09/12 12:39
上の方であるが、新人は電話対応させるべきだぞ
他に仕事無いとかもあるが、新人なら多少の失敗も許される
電話かる側も4月にたどたどしい人が出たら
ああ、新人なんだな、と思ってスルーする
695 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 12:51
電話はあるだろ…
696 名前:VIPPERな名無しさん 投稿日:2008/09/12 13:07
>>693
あるある。
会社直は丁寧に。
現場系が直球に。
697 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 13:31
最後なんだよw

698 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 14:02
最後のはなかなか新しかったwww
699 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 14:32
鉄鋼業が特殊なだけ、あいつら本当に社会を知らない
でも製造業系じゃ一番給料高いからな・・・
700 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 14:47
前の会社の発注先にもいたわ
ろくに電話対応出来ないやつ
そしてもちろん仕事も出来ない
701 名前:  投稿日:2008/09/12 14:57
耳の痛いスレだわ・・・
702 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 15:04
お電話ありがとうございますから入るもんなんじゃないのか
706 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 16:22
居酒屋のバイトなんかもっとヤバくて面白いぜ
予約しようとして電話したら二十歳ぐらいの若い女の子が

ガチャ
「はぁい」
「…えと ○○(店名)…ですか…」
「はいぃ そうですけど」
「……予約したいんだけど いい?」
「…はい」
ガサガサバタバタ
5分放置
「はい お電話ありがとうございます○○ですー!
 ご予約のお電話でしょうか?」(男の声)
「あ…いや 間違えました」

このアホ女電話に近づけさせんな
707 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 16:32
実話

俺「@@と申しますが、課長の○○様いらっしゃいますか?」
相手「ちょっと待ってください」

~~5分経過~~イライラ~~

相手「○○課長はいませんでした。失礼します。ガチャッ」
俺「あっ・・・」

プーップーップーッ・・・・

テメェwww
708 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/12 17:32
*693
それはそのおっさんに問題あるだけ
今鉄鋼メーカーに勤めてるけど
現場の人は皆丁寧に対応してくれるよ
710 名前:VIPPERな名無しさん 投稿日:2008/09/12 17:51
>かかってきた電話に対して名乗らない世代
これはずっとそうしろって教育されてきてるからなあ

713 名前:nakami 投稿日:2008/09/12 19:39
uwaaaaaaaaaaaaaaaaaa
すいませんすいませn
718 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/13 07:20
職場内他部署からの電話だったらどう応対してんの?
725 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/13 23:04
*718
仕事内であるから通常と同じ対応の応用でやらないといけない。
728 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/14 08:13
フランクな話し方って、内容は敬語だけど馴れ馴れしい話し方のこと?それとも、既に友達しゃべりになってるって事?

前者はある程度の仲になったなと思ったらやってしまう。。。
っていうか、勝ち組総合職って電話対応しないんだ?もしそうなら、だからこういうスレが立つような気がするんだけど。
744 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/14 14:54
その新人教育も会社の仕事じゃねーの?
776 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/16 21:26
*694はゆとり
新人だから、なんて言い訳が許されるのはコンビニバイトレベル。
客から見れば当然仕事を理解している人に対応してもらいたいし、
給料与えて社の電話に出させてる以上失敗は許されない。
そもそもお客様を練習台にするなんて失礼極まりない話。
会社側の都合だけで、客の顔なんて全く見えてないでしょ。
777 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/16 21:32
当方色々な業界の人を相手にする商社勤めだが、
医療関係者はひどい。医者から薬剤師にいたるまで。

電話が鳴る。→「お電話ありがとうございます、株式会社○○でございます」
→『少々お待ち下さい』→保留→『(最初の人とは別の人が)××病院の△△ですが、…』

お医者サマは忙しいから電話待ちすらもできないんですって。
780 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/17 02:24
難聴だから上司に取り次ぐ電話とかホント困る
何回聞きなおしても名前わからない・・・
787 名前:名無し 投稿日:2008/09/17 14:01

秘書課に掛けるときの緊張感は異常

799 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/18 18:06
会社にかけたら「はい、もしもし~」って出られてびくった
番号間違えたかと思った…
837 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2008/09/19 10:29
吃音症気味だから、言葉が詰まると、出てこなくなる。困る。
843 名前:  投稿日:2008/09/19 16:11
>>17の「あっ」って毎回言う癖、可愛くて声もいい娘がやってると逆にいいんだよな~。
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