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■クレーム入れられる奴って羨ましい。正直泣き寝入りがデフォだよな?

1 筆ペン(埼玉県):2010/02/15(月) 20:55:18.71 ID:dwxfIW2p

NZの先住民がCMにクレーム 安室さん出演コカ・コーラ

【シドニー共同】ニュージーランド・ヘラルド紙(電子版)が15日までに伝えたところによると、
同国の先住民マオリの伝統的舞踊ハカを模したパフォーマンスを取り入れた日本コカ・コーラのテレビCMについて、
マオリの一部族が「ハカを正しく伝えていない」と異議を申し立てた。

同紙によると、歌手の安室奈美恵さんが出演し、日本で放映中の同社の炭酸飲料「コカ・コーラ ゼロ」のCMで、
ニュージーランドのラグビー代表チーム「オールブラックス」のユニホームに似た黒いシャツを着た男性らが、
安室さんと一緒にハカのような踊りを披露している。

マオリ関係者は同紙に対し「日本のニュージーランド大使館を通じ、広告代理店からハカを使いたいとの話があった。
まず、わたしたちに相談してくれと伝えたが、結局、相談はなかった」としている。

ニュージーランドのラグビーユニオンも「オールブラックスの商標の扱われ方に問題がないか検討したい」としている。
ハカはラグビーの試合前にも披露されている。
http://www.47news.jp/CN/201002/CN2010021501000767.html



引用元:http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1266234918/
 
 
3 スプリッター(東京都):2010/02/15(月) 20:58:36.64 ID:ispu3OhS
はい


13 金槌(長屋):2010/02/15(月) 21:10:40.76 ID:4oJK4xBX
サポセンすら無理


8 平天(埼玉県):2010/02/15(月) 21:03:15.86 ID:sesRjfnO
ソフトバンクショップいくとしょっちゅうクレーマーが店員と戦ってて超待たされる


18 ゴボ天(沖縄県):2010/02/15(月) 21:14:26.15 ID:gLSTPkZS
クソゴミクレーマーは要望とわがままを完全に勘違いをしているから殺したい


16 磁石(山口県):2010/02/15(月) 21:13:25.41 ID:XycRW89S
論破されるとすかさず態度や言葉遣いの話にすり替えるんだよな


23 ドライバー(関東・甲信越):2010/02/15(月) 21:17:26.25 ID:N+YKP4WN
相手に少しでも非があったら途端に強気になる奴とか
ダメ元で言い掛かりつけてみて何か引き出せればラッキーみたいに考える奴とか
ほんと嫌だ


25 便箋(catv?):2010/02/15(月) 21:18:40.11 ID:wc8fkWGp
親がクレーマー気質だと子供もそうなるよ
知り合いの一家が全員そう


36 ゴボ天(catv?):2010/02/15(月) 21:21:54.46 ID:100ox2P7
>>25
子は親の背中を見て育つって本当だよな
親が噂話悪口好きな奴は子もそうだし、親がケチな奴は子も金に細かい


29 和紙(アラバマ州):2010/02/15(月) 21:20:26.60 ID:uZF3R2/M
でも無意味にお客様の声とか言って意見に店長が回答しているやつは眺めてしまうよね


37 スケッチブック(大阪府):2010/02/15(月) 21:23:00.96 ID:aQDUvhDl
うちのホームセンターのお客様ご意見箱にクレームが貼ってあって、
それに対して店側がどう対処したかを貼ってあるコーナーがあるのな、
そうしたら、そこにそんな細かいことゴチャゴチャ書いてるんじゃねーよとか、
他の奴のツッコミが落書きしてあって笑った。


45 串(dion軍):2010/02/15(月) 21:30:09.07 ID:6ZTsCQbg
テレビでやってるキチガイクレーマー特集って、
企業がクレームを牽制する為にやってる気がする
あれの所為で真っ当なクレームでもなんかし辛くなった


38 マイクロピペット(西日本):2010/02/15(月) 21:24:51.63 ID:tKXuOnCz
知り合いが中華屋でチャ-ハン頼んだら超ロン毛が入ってた。
「こりゃ文句言うしかないわ!」って憤慨してたのに
なぜか普通に食ベだして文句言わずに店出た


52 厚揚げ(岐阜県):2010/02/15(月) 21:34:18.25 ID:M6TYLURd
納豆定食頼んで、ついでに好きな小鉢とれる券を出したら
選択の余地なく納豆がもう一個でてきた
意味がわからなすぎて変な顔したまま食べてしまったわ


138 インク(東日本):2010/02/16(火) 04:22:23.38 ID:oKOMuxVy
客一人しかいない状態で刺身定食頼んだのにうなぎの蒲焼が出てきた。
うなぎ嫌いなのに我慢して喰ったよ…


128 ミキサー(千葉県):2010/02/16(火) 00:44:04.00 ID:NfV6pWm5
クレーム入れて何かを勝ち取っても後味が悪すぎて嬉しくない
結局泣き寝入る


63 集魚灯(愛知県):2010/02/15(月) 21:42:25.61 ID:Kv55ICO8
直接言って口論になると面倒くさいから後からやんわりと不満を伝えようと思うんだけど
後になるとそれすら面倒くさくなって結局我慢する


73 朱肉(catv?):2010/02/15(月) 21:46:48.58 ID:jvilwSHW
どの程度不満を感じたかによる世なぁ。
クレームをつけるのに使うエネルギーと比較して、クレームつけたりするわ。


74 ハンドニブラ(千葉県):2010/02/15(月) 21:48:06.64 ID:W2nvI/Tf
そこと二度と関わらないならクレームなんていらん


77 セロハンテープ(群馬県):2010/02/15(月) 21:52:32.60 ID:/U83vDJf
>>74
そうそう、まさにそれだね。
変な店には二度と行かないし、二度と行かないということは
改善なんて全く期待もしないしクレームなどしないって理論だね。
言動や態度が変な奴に改善策等出さないし、そもそも絶対に関わらないってことね。


84 さつまあげ(dion軍):2010/02/15(月) 22:12:43.08 ID:+KZKy3q2
俺のイメージとしては苦情はサービス改善に使える
情報(いわゆるお叱り)でクレームは理不尽な要求・難癖って感じ


90 回折格子(dion軍):2010/02/15(月) 22:24:08.24 ID:VDxGsBzZ
>>84
叱ってくれるお客様はありがたいってアニメ店長であったよ
むしろ無言で立ち去る客の方が怖いと


91 テンプレート(dion軍):2010/02/15(月) 22:25:43.87 ID:5hkn4IJW
逆に良いサービス受けたら、必ずありがとう言うようにしてる


112 ブンゼンバーナー(東京都):2010/02/15(月) 23:14:52.32 ID:fSZrPxzR
ちゃんとした理由があって喧嘩腰じゃなけりゃクレームした方が良いよ
コンビニとかなら店員に直接じゃなくて本部にメールな
黙ってれば結局は何事もより悪くなる


124 ニッパ(東京都):2010/02/16(火) 00:19:16.44 ID:gHnYCKSL
近所のOKストアの店長がヤクザそのものなので
本社のサイトに苦情書きこもうと思ったら意見を募集するページが存在しなかった
企業そのものがヤクザっぽいので2度と買わないことにした


145 猿轡(埼玉県):2010/02/16(火) 06:19:59.46 ID:KajM1l/y
クソクレーマーのおかげで企業側が警戒しすぎてるのがうざい
常に真意を測りながら対応してるんで話がぜんぜん進展しない
素直に聴けば5分で終わる話なのに


155 足枷(関東・甲信越):2010/02/16(火) 08:42:34.36 ID:+b0iYXbh
>>145
そういうのあるよなー。
どこの企業でも最近は「録音しますからね」って音声が最初に出るし。
単純に修理費用の問い合わせがしたいときでも話が進まない。


161 ニッパ(catv?):2010/02/16(火) 08:56:08.78 ID:VS1pLRiR
>>145
あるわw コッチが訴えてる内容まったく理解してないとかw
中途半端な企業に多いな、小さい小売店とかは割りと理解を得やすい。


164 レーザー(愛知県):2010/02/16(火) 08:59:56.43 ID:v5xKu6T8
>>161
小さいところは結論出す上司の人数も限られる分
フットワークも軽い面もあるからねぇ。


150 アルコールランプ(東京都):2010/02/16(火) 07:33:25.17 ID:xL6YAR1D
クレーム入れるのは昔はみっともないとして恥じる行為だったんだがな
己の見る目が無いことだしな
いつしか日本人も他人を責めるだけの堕落した人間が増えてしまった


157 イカ巻き(dion軍):2010/02/16(火) 08:46:27.00 ID:jlFCi9Ft
社会人なりたての頃につきあった彼女(先輩)がクレーマーだったな
色白でキリッとしたところが好きだったが…
テレビみおわったあと、いきなり電話してキーキー言い出し、終わってから
あースッキリしたという満足気な顔みて、かなり引いた…
速攻別れた


162 マジックインキ(新潟・東北):2010/02/16(火) 08:58:56.37 ID:FgLq/Twj
商品にクレーム入れるのはまだ分かるけど、
テレビ番組の内容にクレーム入れるのってキチガイっぽいよね


176 イカ巻き(catv?):2010/02/16(火) 09:29:24.56 ID:17bmGEWl
くだらないことでいきなり「怒る」やつが多すぎる


178 ニッパ(catv?):2010/02/16(火) 09:32:18.79 ID:VS1pLRiR
>>176
溜め込んでんだよ、直接関係無い事でも、色々溜め込んで、
なんらかのトリガで暴発する

逆に言えば、普段からグドグド言ってる人の方が、めんどくさいけど扱いは簡単なのかもね


194 製図ペン(西日本):2010/02/16(火) 11:31:05.06 ID:/9yrq0eu
入れるべきクレームは入れたほうがいいだろ、合理的に考えて。
ただ面倒だったり、嫌な奴だと思われたくないからやれないだけで


210 巻き簀(長崎県):2010/02/16(火) 12:48:16.44 ID:QPYvxYrg
文句があれば言っていいと思う
それがサービス向上に繋がることもあるんだし

ただ感情的に怒鳴り散らすのはNG


224 ローラーボール(広島県):2010/02/16(火) 17:24:25.84 ID:9GRQqPf4
ちゃんと文句言えるところで言わないと損するよ。


240 蛸壺(アラバマ州):2010/02/16(火) 21:25:53.28 ID:MUYFwt5W
コンビニで働いてるとき、お好み焼きのイカの透明なスジを「プラスチックが入ってたわよ!」と
怒鳴りながらさんざん食い終わった後の空ケースを持ってきたおばちゃんがいて困った


242 飯盒(大阪府):2010/02/16(火) 21:34:52.35 ID:i7vrKkRm
>>240
そのおばちゃんは子供時代の俺かも知れない





全証言東芝クレーマー事件

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■コメント

22437 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 12:46
飲み会とかで同じ席のやつがクレーム入れると申し訳なく思ってしまう

ビールが遅いだの注文した品がこないなど、もう少し待てばくるかもしれないのにって思う
22438 名前:名無しさん 投稿日:2010/02/17 12:53
昨今の「とりあえずクレームつけとかなきゃ損」みたいな空気はなんとかならんのか。
22439 名前:  投稿日:2010/02/17 13:15
あのCM見たけど、わけがわかんなかったなw
オールブラックスがハカを少しやると、安室とその後ろにいる女どもが手足をバタバタさせる。そしてその繰り返しが何度かされたあとコーラで乾杯。
マジで意味不明w
22440 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 13:40
クレーマーが身内にいると本当に困る
飯食いにいったら「ちょっと待ってて」っていきなり店長のところに怒鳴り込んでる
止めようとしたら「金払ってんだからあああああ」て怒鳴る
自分は正しいことをしたという得意げなツラをする前に家族に恥をかかせないでください
22441 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 13:42
俺はクレームはどんどん言う。スジが通ってない行動されたらとことん。

逆にまっとうな対応でならありがとうと言い頭をさげる。
客と店員という関係だから客が強いのはわかるが人間としては同じ位置なわけでそれでなめた態度とられたら言わなきゃ損って考え。

たとえば自作PCパーツ たいていが「お客様の環境によりますので/相性等がありますので」と初期不良認めない。(こちらは複数台でチェックしてどれも×なのを確認)
これにはとことん文句をつけ交換してもらう。で、今まで100%交換品はまともに動いている。
それなりに高い買い物だから絶対に泣き寝入りだけはしないようにしている。
22442 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 14:03
>>22441
PCパーツショップは愛想無いっていうか対応悪すぎる。
基本殿様商売。
量販店みたいになれとは言わんが、もうすこしどうにかならないのか・・・
22443 名前:      投稿日:2010/02/17 14:18
クレーマーにだけはなりたくない
22444 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 14:37
とりあえず知り合いがクレームつけ始めたら他人の振りする
だから一番困るのは飯。さすがに逃げれないし

クレーマーは自分以外の全員に迷惑かけてるって事を自覚して欲しいわ
こういう奴って勘違いしてるんだろうけど、誰一人として
「よく言ってくれた!」とか思ってねぇからさ

22446 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 14:47
日本人観光客は妖精って海外の反応があったよな。

22447 名前:名無し 投稿日:2010/02/17 14:59
店の過ちは正直に話した方がいいよ
じゃないとそのお店のためにならないと思うな
一か月前くらいに俺は自分ん家から遠い本屋に欠陥品を売りつけられて、わざわざ戻しに行ったら謝られなかった事があってだな
もうね、その店員の態度にびっくり
そういう店にはもう忠告しないと決めた
クレーマーはそういう体験して怒鳴り散らしたりするのかね?俺は気が小さいから出来ないけど

22448 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 15:17
日本人は海外だとその場で文句は言わないけど後々にクチコミ等で評判書き込みしてしまうからな。
店側も「損して得とれ」ってな器のでかいところを見せるのが良い面もあるんじゃないかって思うわ。
誠実な対応すれば多少高くても信用おける場所で買おうと思うもん。その点からPCパーツはきまった店でしか買わない。

ただクレバリーの不況箱(PCパーツショップ)
クグレばわかるがこれのクレームはちょっとひどすwww
当たりも入ってるよって謳っちゃってるって面とアンパンマンばかりで面白みがまったくない点、販売数の嘘など問題点もあるって事はわかるがこれの価格.comの評価はひどすぎるwww
22449 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 16:43
得意げに壁に「ラーメン○○大会入賞!」とかの記事貼ってたラーメン屋で、もやしラーメンの具材のもやしの中に見事に炒められて縮まった「もやしのビニール袋」が入っててたことがあった。噛み応えがおかしいし噛み切れないから出してみたらビニールだったと・・・
んで調理の若いのに「こんなの入ってたぞ」って言ったら「あー・・・サーセンwww」ってヘラヘラ笑いながら受け取ってゴミ箱に放ってそれっきり。「お詫びにサービス券を・・・」どころか「申し訳ございません」の言葉すらなく笑いながらの「サーセンw」のみかよ。
数年後に潰れたけど
22450 名前:  投稿日:2010/02/17 16:52
個人的には一般店員に問題があったらお客様の声とかで
上の人に教えてあげないと店としても爆弾抱えてることに気づけなくて困るんじゃと思う。

リップサービスかもけど、某大型電気店の店員が
予約忘れや連絡の電話忘れ、が毎度あって何度言っても直らず、
次こそ直しますが毎度のパターンになってたんだけども
別の階だと対応良かったし本社のメール送るとこから
「会社としてこの問題について認識してますか」って指摘したら
「こんなに指摘してくれるお客様を失いたくない、ありがとう」
みたいな内容のメール来たよ。問題ある階の、問題の人物からかもしれないのがちょっと腑に落ちないがw

勿論普段はものを買うときにありがとうとか言うし、↑の後
電話も来たけど次からきちんとしてくれれば良いんです、よろしくお願いしますで終わり。
指摘しないと直りそうもない場合は言うべきだと思うよ。
俺以外にも注文忘れとかやってた可能性あるしね。
22451 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 16:56
むしろ、TVやらで散々「クレーマー」とか、モンスターなんたと命名したせいで、文句を言うのが悪、みたいな風潮でおかしいよな。

例えば、物を買った場合、相手側の請求金額に見合う金銭きちんと払っているわけだ。不良品ならちゃんと言わないと、かえって別の客だって同じような不備を掴まされることになるから、むしろ真っ当な一言は必要なんだよな。契約の文章・内容が分かりにくい、読みにくいなんかも同じ。自分のためだけではなく、それが他の客にもプラスになるように、ってのを買い手側も売り手側も理解せんと。
妙な言いがかりとか、異常な怒鳴り散らし方とかはおかしいけどね。
22452 名前:  投稿日:2010/02/17 17:41
自分を絶対的に正しいと思ってる人間の扱いには本当に困る。
客観的に物事を考えずに判断し、なおかつ他人の話には一切聞く耳もたず、あくまでも相手を思ってのことだ、という冤罪符をフル活用だ。
22453 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 17:45
>22415
>妙な言いがかりとか、異常な怒鳴り散らし方とかはおかしいけどね。


今、問題になってるのはまさにそこ。
昔、焼肉屋の店長やってたころ「肉食えねぇやつもいるんだから、魚ぐらい置いとけ」って散々ごねまくって、そこまで食った肉の分払わないで帰った客がいた。

肉食えねぇやつは焼肉屋なんか行ったらだめだろ。
22454 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 17:54
散々既出だけど、店側からすればクレームはありがたいこと。
弱点を教えてくれるわけで、次から改善できる。

ただ普通のクレームとは異なる、妙な言いがかりをする人が問題。メディアで取り上げられてるのはこっち。

22455 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 18:08
泣き寝入りしか出来ないヒキ共が
真っ当な意見を言ってる人間を羨んで
クレーマーと呼んで勝手に悪認定してるだけだろ

店側に明らかに改善要素があるなら(注文間違いや異物混入等)
きちんと伝えるのは当然の行為だし
言わずに我慢する方が間違ってる。

明らかなミスを指摘するのと言いがかりをつけるのを
区別することすら出来ないってどんだけだ。
22456 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 18:46
黙ってたら分からないけど、クレームするとそいつの程度が分かるからな

ちゃんとした奴のクレームは納得の内容だけど、クズのクレームはただの嫌がらせかわがままなんだよね

22457 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 19:04
恥ずかしい趣味の物のクレームはとてもじゃないが出来ない
レジでアニメDVDひろげて初回特典が破損してるとか絶対いえない
22458 名前:   投稿日:2010/02/17 19:25
修理出したDVDレコーダーがあっという間に同じ故障を起こした時は
さすがにクレームを入れた。

妙に低姿勢な話し方をしちゃったけどな!
22459 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 19:47
通販で2つ頼んでた品物が1つしか入ってなかったときはさすがにメールしたなあ
22460 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 19:58
>22455
食品会社で品質管理をさせて頂いていますが、お客様からのご連絡は作業改善につながるため非常にありがたいし、どんどんご連絡して頂きたいと思っています。
ただ、どうしても言いがかりのようなご連絡もあり、そのあたりの折り合いの付け方が非常に難しいと感じています。
例、t=5、φ65mm、12g程度のチョコレートクッキー12枚入りを2袋一気にお召し上がり頂き、その結果気持ち悪くなって医者にいったから金払え 
22461 名前:   投稿日:2010/02/17 20:35
郵便局に荷物取りに行ったら、前のおっさんが身分証を持って来てなくて
職員が他人の不在票で受け取りに来て盗難されるケースがあったので、本人確認のためにとか説明してるのに「俺がそんなことする奴に見えるんか!」とかすごい剣幕で怒鳴ってたな
見える見えないの問題じゃねーよ。というか、見た目で言うなら「見える」っつーの
気の弱そうな若い職員で、完全に萎縮しちゃってさ。平謝りしてたわ。結局おっさんは怒鳴るだけ怒鳴って帰ってったけどさ
同じこと延々と怒鳴ってる間、後ろでずっと待ってた俺に謝れよおっさん
22462 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 21:16
マックからステップアップしていこう
22463 名前:  投稿日:2010/02/17 21:20
たかだか数百円の品物でクレーム入れる奴は理解できん。
その時間、もったいないと思わねえの?

さらに、怒鳴る奴はもっと理解不能。余計遅くなるわ。
相手が悪いなら事情を説明すれば、スマートに話が進むのにな。
22464 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 22:04
というか気にしなければ勝ちなんだよな
正直1時間もすれば忘れるようなことばっかだし
企業も何百何千も仕事してるんだから
たまには不良品も出るしそれがたまたま自分にきただけって思ったらな
22465 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/17 23:47
>22463
金額の問題じゃないだろ。対価に見合ったモノでなければ指摘するのは悪くないだろ。
モノの不良であれば処理してもらい、将来の大失敗の芽を摘むべき。
1回1回の失敗ではたいした損害じゃなくても早めに指摘すれば未来の損害が
0になるかもしれないんだから客、店双方にメリットがある。

たとえば毎度ミスる店があり、1度に付き5分時間を取られるとする。
今指摘すると30分かかるが将来のミスは直る。
さて、お前さんこれからずっと5分取られ、気分の悪い思いを続けるのかい?
怒鳴るとかが論外なのは同意だけれども。
>22464
その発想だとメーカーが幾らでも手抜きできる世の中になるぞ…
金額の問題じゃないけど高額商品が不良で使えなくても1時間で納得できるの?
22466 名前:  投稿日:2010/02/18 00:36
まあ同業他社にはクレームは入れるなっていわれてるな
相手が改善してしまうから
22467 名前:名無し 投稿日:2010/02/18 03:52
話の筋が通っていて自己主張が出来るのと、ただの文句(クレーマー)は明らかに違う
だからといって自己主張激しすぎるとただのクレーマーになるがな
一番悪いのは話の筋が通っているのに誠意を表わさない定員の態度
先ずは「クレームありがとうございます」が本当のプロの店員だ



22468 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/18 04:15
露見したらわりと大変になりそうな事態に遭遇した場合

好きな企業なら、その企業内で解決してくれそうなところにだけ言う
友達にも言わない

嫌いな企業なら、ネットに事実をそのまま書く
二度とかかわらない
22469 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/18 07:16
「クレームありがとうございます」は更なるクレームに繋がると思うな
こっちは正しい事いってるのに逆ギレしてんなよ?とか喧嘩売ってんの?みたいな反応する奴もいるから

例え、言葉の持ってる意味があっててもクレーマの揚げ足取りのスキルは半端ないので
「ご意見ありがとうございます」あたりが無難
22470 名前:名前は未定 投稿日:2010/02/18 09:55
※22468
>嫌いな企業なら

 私ならネットにも書かないな。
嫌いな企業に無料でメシの種をくれてやることはない。
ただ黙殺するのみ。
22471 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/18 10:11
食品スーパーのレジ係やってんだけども、無茶言うクレーマー多いわー。
なんか「お客様は神様です」っていう標語を鵜呑みにしてる輩が多すぎる。
スーパーは商品と金銭を交換する売買契約の場であって、客と店員は法的には平等の立場。レシートは領収書で契約完了を証明する書類。
「お客様は神様です」ってのは、客にいっぱいお金を落としてもらうために神様のように敬うぞ、というあくまでも店側の心意気なのに
「私は客だ。つまり神だ。神の言葉は無条件で聞き入れろ」て感じの気概のアホが多い。
店側が謙ってるのを、「自分は偉い」と勘違いしちゃってるんだな。
22474 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/18 19:55
※22471
店側が謙ってるのを、「自分は偉い」と勘違いしちゃってるんだな。
ちなみにこんなパターンもある。
一度店側に噛みついたはいいけど、抽象的なことしか述べないから、だんだん自分が言ってることが自分でもわからなくなって、突っ込まれると相手本人を否定し論破しているということで強制終了。これを大人の対応と勘違いし、自分は偉いと思い込む。

実体験をはしょって言うと、「この表記の説明だと範囲は限られてるんだよ!」→「では、その範囲の具体的な説明をお願いします。」→「お前に言っても理解できるはずがない!この話は終わり!」→「しかし・・・」→「俺が大人の対応とってるから調子乗ってんだろ?言っとくけど、この勝負俺の勝ちだからな!」
22477 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/18 23:35
クレームとはちょっと違うのかもしれないけど、
最近ビジネスパートナー(立場的にはそちらの方が上)への意見というか改善して欲しいところを言うっていうのが正しいのかどうかがわかんなくなってきた。
自分では「言った方がどちらの会社にも有益だ」とか「そちらの会社にお客様からのクレームでるかもしれないから言っておこう」って思うことが最近多いんだけど、上司に相談すると「俺だったら言わない」って言われてしまう…。
自分でも自分がクレーマー(?)なのか、そうじゃないのかがわからなくなってきた…。苦情を言う前にちょっと冷静になってみるってことが大事だよね…はあ。
22478 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/19 04:29
ずっと前にさ、出前でチャーハン頼んだときに半分くらい食べたところで髪の毛が入ってたわけよ。すごく嫌な気持ちになったし、残りは食べる気しなくなって捨てちゃったんだけど、そういう場合って店に一報いれた方がいいのは分かるんだけど、なんかしゃーないかなって思っちゃうのは自分だけかな?
さすがに米22449みたいなんだったら店側の配慮が足りなすぎるけど、髪の毛ってどう頑張ったって落ちる時は落ちるんだし、どうやって注意するんだろうってずっと疑問だった。だってチャーハンってお米とかネギとかパラパラしたのが大量に混ざってんだよ。そこに髪が一本落ちたとして、見つけるのも気づくのもスゲー困難だと思うわけよ。だから何だか責める気になれない・・・。(でも、そこの中華料理屋はやっぱりそれ以来行ってないや)
すごく初歩的な疑問でバカらしいかもしれないけど、異物混入(髪の毛)ってクレームきても、改善の余地あるの?


22479 名前:  投稿日:2010/02/19 11:17
>22478
まともな店は店員に帽子をかぶらせるよ。
店側に「髪の毛が入りうる」状況があったならクレーム入れたほうが良いと思う。
店側が帽子も着用してて、客の髪の毛が入ってしまったとしか思えない場合は微妙だけど。
22480 名前:  投稿日:2010/02/19 16:45
ちゃんとしたクレームは増えるべきだと思うけど
(見逃してるとやばそうな重要なこともある)
やっぱりなんか違うのが多いんだろうな
22481 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/19 18:37
ラーメン頼んだら蠅が入っていたり
弁当買ったらプラスチックの異物が混入してたり
ザルうどん頼んだら、ザルに洗い残しの海苔があったり
タンメン頼んだら、塩抜きだったり
(薄味とかそー言うレベルではなく味がない)
牛丼でつゆ抜きを頼んだらつゆだくが出たり
神様から外食するな、といわんばかりの命中率の俺から言わせて貰うと
相手に不手際があるなら言おう。
別に金せびれとかじゃなくて、頼んだ物と違う物来たら、作り直させるとかさ。
兎に角アホ店員をこれ以上増やさない欲しい。
22482 名前:22471 投稿日:2010/02/20 11:26
昨日あったとんでもないクレーム公開。
「ここ数年、毎日明け方にこのスーパーに買い物に来てるんだけど、いつ来ても同じ車がある。いつもアイドリングしてる。買い物はしてるみたいだけどほんの数点だけ。気持ち悪いので何とかしろ」
クレームどころかただのイチャモンレベル。まるっきり自分のことしか考えてない。
ちなみにウチは24時間スーパーなので、仕事帰りの人とか逆にこれから仕事に行く人とか、近くで夜働いてる人が休憩の合間に来たりとかで常連は増えるので、夜中に同じ顔ぶれが来るのは当然のことなのだ。
つか、逆に毎日同じ時間に来てしかも車をチェックしてるアンタのほうが気持ち悪いと言ってやりたい。
しかもこのクレーム出したやつ、裸売りの商品を入れるための無料配布袋を大量にせしてめくセコいオバサン。本人はレジ係はお金をいじってるから不衛生なので商品にかぶせてると言い張ってるが、もっと不衛生な人がその商品を既に触っている可能性だってあるわけでまったく意味がない。
22483 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/20 16:18
「店で買い物して建物を出る前に袋の中を見たら、確かにレジを通したはずの物が無い
買ったはずなのにおかしい。納得できない。手の空いてる店員に聞いてみると、見つけましたらお渡しいたします。お名前とうんぬんと言ったけど
お前それ違うだろ。埒が明かないから店長を呼ばせ、
店長に抗議すると、まったくお客様の言うとおりでございますと謝らせ、新品の300円のうどんを持ってこさせた」
どや?
22484 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/21 12:53
飲食店で働いてたけど髪の混入は作り直しが当たり前だったな、100%改善はともかくやっぱり作る側としては言って欲しいというのはある
言われる事で気づく事もあるしより注意も出来るわけで
何かあっても何も言わない人の方が圧倒的に多いから
言い掛かりみたいなのは別としてクレームは貴重なんだよね
22486 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/21 23:31
怒鳴らないと話を聞いてくれない店員にはうんざりする。
俺だって怒鳴りたくねーんだよ
22487 名前:ジャギ様 投稿日:2010/02/22 00:11
 クレームが企業や組織の、体質やサービスを改善する
ことが目的なら是とすべきだが、そこまで思い入れがある訳では無いので、普通の人は時間と体力使ってクレームしないということじゃないか?

 そもそも末端の社畜が、組織に言挙げできるワケ無いので店内や電話で怒鳴っている人は論外で、苦情相談窓口へ実名で手紙かFAXすべきであろう。
 まともな組織が真っ当な苦情を受けたなら、関係部署に閲覧後、組織内で問題解決の報告書が作られ、発信者宛に文書で回答が来るであろう。
22488 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/22 00:29
でもさ、交通事故とかで損保会社から死んでもいないのに
「死亡保険金○○万円」と書かれた計算書が来るとうんざりするぜ
保険金払いたくないのかと
22489 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/22 01:09
カップにティスプーンついて無かったので帰り際に
そのことを店の人に告げたらそういうもんだと
返された、納得がいかない・・。
22490 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/22 05:37
↑ティースプーンどころか同じ種類の受け皿とカップでも別売りにしてる場合もある。
「カップ三点セット(カップ、皿、ティースプーン)」とか書かれてついてなかったなら大問題だが、そうでないならついてるのが当たり前とは思わないほうがいい。
大抵はまとめて置いてあっても商品ごとに値段シールとかついてるもんだが、もしわからなかったら買う前に店員に聞く。
迂闊に買ってしまってどうしても納得いかないなら返品という手もある。ただしやりすぎると顔を覚えられマークされるので注意な。
もしそれがノークレームノーリターン商品だったなら諦めろ。これはわけ在り特価商品なのにそのわけを考えもしないほうが悪い。
22491 名前:  投稿日:2010/02/22 13:45
最寄のマックの対応が恐ろしくひどいので、
定期的に本部にクレーム入れてたら、
ついに朝マック販売していない店舗は全店閉鎖になった。
偶然だろうけど、ざまぁwww
22493 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/22 18:43
製品に不満を持った顧客の90%はクレームを入れずに去っていきそのうち76%は二度とその製品を買わない
22494 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/23 08:18
「私どもは、高級店ではないので、面倒なお客様はお断りしています。」

22495 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/23 14:11
X-BOX360の赤リングが発生しDVDドライブが
壊れてゲームDVDが壊れたときはゲイツに8
時間のクレーム電話を入れてた...。
22496 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/23 17:34
婆ちゃんが社会の理不尽に対して泣き寝入りばっかりしてるのを見てたせいで俺はすっかりクレーマーになっちまった
22497 名前:   投稿日:2010/02/23 22:04
隣にクレーム入れるしか能のない国があります。
筋の通ってないクレームは恥ずかしいです
22498 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/25 21:25
クレームいれたら
対応した責任者はクレーム原因以上の基地だったことがある。
担当者(クレーム原因)が馬鹿だったほんと馬鹿ですみませんとバカバカ連呼してた
お前が馬鹿だよ、侘びとか部下をこき下ろすんじゃなくて問題を改善してくれよ
以来そこのぺりかんは使っていない。

22499 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/25 21:57
あのさ、

金払ってるからって偉ぶる消費者も問題だけど、

普段偉ぶられてるせいか妙になめられないような態度とる店員ちゃんも最近多いぞ

必死なのはわかるが(俺には小売りなんて絶対無理)、あまり力むなよw
22500 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/26 03:44
泣き寝入りも問題だと思うけどな。
「○○商品券」と銘打ってるのに「運営会社が変わったから使えないですw」とかいうとことか殴ってやりたいわ。
クレームいれても「すいませんw」で終わりだし。そういえば予約いれさせるだけいれて「倒産」して金は返さなかった某オタの店とかあるよな。
そういうの黙って泣き寝入りするのが日本人で大人なのかというと違うと思うよ。
そもそも泣き寝入りばっかしてるから他国につけこまれるんじゃんか。
この米欄にも日本人の良心や恥の感覚を微妙について泣き寝入りさせようという韓国人の皆さんとかいそうですねw
22501 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/26 09:07
クレーマーってわかっててやってるならまだしも、周りからの自分の信頼をなくす行為だってのを多少は理解してるんだろうな
22503 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/28 01:17
保証契約切れ、だから有償になるって説明してやってんのに、「そんなのおかしい! なら今後あんたんとこの製品は買わない!」とかさー、別にいいんよ。契約って言葉の意味理解出来ないバカは契約すんなw
22504 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/02/28 21:01
忙しい時間帯に入ったら店員の対応が悪くなるのは当たり前
そういうのが嫌なら暇な時を狙えばいい
22505 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/01 09:58
解決方法=客も店員に敬語を使う・・・これですべての問題は解決する。
22506 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/01 15:15
OKストアはわかる。店員の態度最悪だよな
客に「どけ」って言ったり無理やり割り込んだりするスーパー、初めてでびっくりした
レジもすんごい偉そうな口ききやがるし
今は少し割高でも別の接客がしっかりしてるスーパーに行ってる
22507 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/02 03:09
態度悪い客は損します
ロスタイム貰えません

22508 名前:  投稿日:2010/03/02 05:34
言いがかりをつけるのは論外だし
店側に不備があっても「まぁいいか」で許せるなら黙っていればいいが
スレの138みたいなのは素直に言えよ
嫌いなのに食うってどんだけだよ
22510 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/02 14:23
商品の破損とかオーダーミスとか、実害があればクレーム入れてもいいんじゃない。
実際には何も悪くないオペレーターやバイト君にじゃなくて、できるだけ偉い人に、丁寧な言葉で訴えるのが大事だお。

テレビ番組の内容が云々とか店員の挨拶が云々とか、心証を悪くした程度なら、誰かに愚痴るか2chで咆えておくくらいがいいかもね。
22511 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/03 09:45
団塊のクレームはクレームになってない
単なるわがまま
22512 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/03 18:50
マクドナルドのバーガーは時としておかしい事がある
22565 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/03/04 18:00
・30代らしきリーマン、深夜に来店、清掃中の什器を指して「おい、肉まん」。
 清掃中で用意がないことを謝りながら伝えると「俺が欲しいつってるのに何で出ないんだよ!」
 10分ほど喚き散らし続け、続々と帰る会計待ちの客。
 最後はやりきった顔で「本部に報告してやるからな!」と笑顔で去っていった。

・60代?スーツ着たじいさんが割り込み。
 先に待っているお客さんがいることを伝え、順番に待って貰うようにお願いすると
 金バッジ(ヤーさんには見えないので、たぶん弁護士かなんか?)を見せ
 「~~(聞き取れない)事務所、知らない?社長に電話して?」
 無理だと伝えると
 「あ?社長室の直電番号教えろよ」
 わからないから代わりにとお客様相談室の番号を伝えたが、その後も3分おきくらいに「社長室(ry」

・滅茶苦茶に品物を入れたカゴを投げてよこしたリーマン
 「プリン崩れてんぞ!おにぎり潰れてんぞ!スプーン入ってねぇぞ!」
 ちなみにスプーンは入れてた
 「本社に伝えとくからな!」

・「ゴミ券、300枚!」
 そんなにねぇよ
 「チッ!」カウンターを思いっきり蹴って退店

・店の前の 車 道 に 車止めて 歩 道 で 酒盛り
 通行と来店客の迷惑になるからと伝えたところ「責任者呼べ!」
 警察呼んだ

本人らはちゃんとした理由のクレームだと思ってるんだろうなぁ・・・
25029 名前:総力上げる名無しさん 投稿日:2010/04/26 19:48
飲食物のクレームも食う前に言えよな
「ちくわ天の衣が全然ついてない」
って半分以上食ってから言ってんじゃねーよ
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